Política de Privacidade

O Solaris (solarisapp.com.br) é uma plataforma SaaS de gestão operacional e comercial para integradores de energia solar.

Esta política explica como o Solaris trata dados pessoais de três grupos de pessoas, considerando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018):

• Integradores e suas equipes, que usam a plataforma.
• Clientes finais dos integradores, cujos dados o integrador cadastra na plataforma.
• Pessoas que conversam com o atendimento comercial do Solaris, por exemplo pelo WhatsApp.

Para identificar o responsável pelo serviço ou fazer uma solicitação de privacidade, escreva para contato@solarisapp.com.br.

O uso da plataforma não equivale a consentimento para tratamentos opcionais. Consulte também os Termos de Uso.

Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Dados do Integrador

• Nome completo e nome da empresa
• E-mail corporativo
• CNPJ
• Telefone
• Endereço comercial
• Dados de pagamento (processados pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão)
• Na compra do Pro anual pela página do vídeo, feita antes de existir conta: o e-mail, o nome, o telefone (WhatsApp), o nome da empresa e, quando informado, o CNPJ dados no pagamento. Eles criam a conta da empresa e o acesso do administrador, que entra criando o login com esse mesmo e-mail
• Situação da assinatura e, quando uma cobrança falha, a data de vencimento dela, para contar o prazo do pagamento pendente (Termos de Uso, cláusula 4)
• Credenciais de acesso às plataformas dos fabricantes de inversores e às lojas de distribuidores de kits (hoje, a Fortlev, a Sou Energy, a BelEnergy, a Aldo Solar e a Solfácil), guardadas criptografadas
• Número de WhatsApp da pessoa da equipe que liga o próprio número à Soli no WhatsApp (opcional, a partir do plano Starter) e as mensagens que ela troca com a Soli, inclusive o texto dos áudios e os números lidos de conta de luz e de recibo

2.2 Dados dos Clientes do Integrador

Estes dados são inseridos pelo integrador e tratados em nome dele:

• Nome e dados de contato
• Endereço da instalação
• Dados de consumo energético
• Dados da conta de luz informados pelo integrador (concessionária, número da UC, histórico de consumo e valores)
• Dados de geração solar das usinas
• Login da conta do fabricante do inversor do cliente (hoje, Deye), quando o integrador cadastra a usina por ela, guardado criptografado e usado só para ler a geração daquela usina
• E-mail de acesso ao portal do cliente
• Uso da proposta enviada ao cliente: quando o link foi aberto, quantas vezes, por qual canal ele chegou (e-mail, WhatsApp, código QR do PDF ou link direto) e as seções vistas
• Abertura do e-mail da proposta: a mensagem leva uma imagem de 1 x 1 que registra a data da primeira abertura. O registro é aproximado e guarda só a data, sem endereço IP e sem identificar o aparelho
• Aceite da proposta pelo link: a data, a opção escolhida, o navegador e o endereço IP guardado só em forma cifrada de mão única (hash). O aceite avisa o integrador, que confirma a venda; se ele indicar que o aceite não foi do cliente, esses registros do aceite são apagados
• Condições da venda registradas pelo integrador: valor fechado e forma de pagamento (à vista, cartão, financiamento com o nome do banco, parcelas e entrada), sem dados de cartão nem de conta bancária

2.3 Dados de Uso

• Logs de acesso (data, hora, páginas visitadas)
• Ações realizadas na plataforma
• Preferências de configuração
• Origem do cadastro, somente com consentimento de marketing: a campanha (parâmetros utm e identificadores de clique do Meta e do Google), o nome do site de onde a visita veio (por exemplo, um buscador ou um assistente de inteligência artificial, sem o endereço da página) e a página do Solaris por onde ela entrou
• Resposta à pergunta opcional "Como você conheceu o Solaris?", quando você responde no cadastro

2.4 Dados Técnicos

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional e dispositivo

2.5 Dados de Quem Conversa com o Atendimento Comercial do Solaris

• Número de WhatsApp e nome de perfil
• Empresa, cidade e outras informações que a pessoa escolher contar
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Interesse no produto e histórico do atendimento
• Escolha de receber ou não novas mensagens
• Quando a compra é feita por um link de pagamento enviado na conversa: o e-mail informado no pagamento, guardado para enviar o convite de criação de conta e reconhecer a assinatura no cadastro

Esses dados ficam no CRM comercial interno do Solaris, que é separado do CRM que os integradores usam na plataforma.

Cada finalidade abaixo vem acompanhada da base legal em que se apoia:

• Prestação do serviço: gerenciar a conta do integrador, processar dados de clientes, gerar propostas e monitorar usinas. Base: execução de contrato (Art. 7, V).
• Faturamento: processamento de pagamentos, cobranças recorrentes e gestão de assinaturas, inclusive o prazo do pagamento pendente. Base: execução de contrato (Art. 7, V) e, para os registros que a lei exige guardar, cumprimento de obrigação legal (Art. 7, II).
• Suporte e comunicação operacional: atendimento a solicitações, resolução de problemas técnicos, alertas de monitoramento e avisos sobre a conta. Base: execução de contrato (Art. 7, V).
• Acompanhamento da conta pela equipe do Solaris: anotações internas sobre o atendimento da conta (por exemplo, o que foi combinado num contato) e o registro das ações administrativas feitas nela, como mudança de plano ou resposta no suporte. Só a equipe do Solaris vê. As anotações são apagadas com a conta; o registro das ações guarda só o resumo da ação, sem o texto de mensagens. Base: execução de contrato (Art. 7, V) e legítimo interesse na segurança e na prestação de contas da operação (Art. 7, IX).
• Soli no WhatsApp (assistente da empresa, a partir do plano Starter): atender, pelo WhatsApp, a pessoa da equipe que liga o próprio número, para ela pedir à Soli o que a Plataforma já faz (propostas, gastos da obra, consultas do andamento dos clientes, da agenda, das entregas, das usinas e dos resultados, e mexer no CRM: retornos, passos da entrega, etapa, anotações, manutenções e a confirmação da venda), dentro do limite mensal do plano. Base: execução de contrato (Art. 7, V), por escolha da própria pessoa, que pode desligar o número a qualquer momento. Os dados dos clientes finais que aparecem nessas conversas seguem o item abaixo.
• Avisos da plataforma: avisar a pessoa da equipe do que pede ação no trabalho dela (proposta aceita pelo link, dúvida de cliente, atendimento passado, usina parada, pagamento da assinatura) e mandar o resumo do dia, pelo sino, por e-mail e, só para quem aceitar, pelo WhatsApp da Soli. Cada pessoa escolhe o que recebe e por onde em Configurações › Avisos. Base: execução de contrato (Art. 7, V); no WhatsApp, só com o aceite da própria pessoa, que fica registrado (data e texto) e pode ser desfeito a qualquer momento, na tela ou respondendo “parar avisos” à Soli. Os avisos não trazem ofertas.
• Boas-vindas e primeiros passos: depois do primeiro pagamento, confirmar a assinatura (o plano e o valor) e mostrar os primeiros passos, por e-mail e no sino; nos dias seguintes, lembrar uma vez de ligar a Soli no WhatsApp (um dia depois, se nenhum número da equipe foi ligado) e de fazer a primeira proposta (três dias depois, se nenhuma foi publicada). Pelo WhatsApp, só para quem marcar a caixa do WhatsApp no cadastro: uma mensagem de boas-vindas no telefone informado ali, com o botão para ligar esse número à Soli. Na compra do Pro anual pela página do vídeo, a caixa obrigatória do pagamento diz que o acesso e os primeiros passos chegam pelo WhatsApp informado: a mensagem de boas-vindas vai para esse número, com o link para criar o acesso. Base: execução de contrato (Art. 7, V); no WhatsApp, só com o aceite da própria pessoa, que fica registrado (data, texto e telefone) e pode ser desfeito em Configurações › Avisos. Essas mensagens não trazem ofertas.
• Dados dos clientes finais: tratados em nome do integrador, que é o controlador e define a base legal aplicável (veja a seção 11).
• Atendimento comercial direto: responder a quem procura o Solaris para conhecer o produto. Base: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido da própria pessoa (Art. 7, V).
• Acompanhamento do atendimento comercial: registrar a conversa no CRM comercial interno e retomar o contato sobre o mesmo assunto. Base: legítimo interesse (Art. 7, IX). A pessoa pode se opor e pedir para não ser mais contatada a qualquer momento.
• Novidades do produto por e-mail: resumo do que mudou na plataforma, enviado ao responsável pela conta enquanto ela estiver ativa. Base: legítimo interesse (Art. 7, IX). Para parar de receber, use o link de um clique no rodapé do e-mail (ou o botão de cancelar inscrição do seu provedor), responda PARAR ao próprio e-mail ou salve a opção de e-mail desmarcada nas configurações; isso não afeta a conta. O resumo da manhã das usinas sai do mesmo jeito, pelo link do rodapé ou em Usinas.
• Lembrete de contratação não concluída: quem cria a conta, chega à etapa de pagamento e não conclui a assinatura pode receber um lembrete, uma única vez, com o link para concluir e, quando houver, uma condição especial. Vai por e-mail; pelo WhatsApp, só para quem autorizou ofertas por WhatsApp e no número informado para isso. Base: legítimo interesse (Art. 7, IX) para o e-mail e consentimento (Art. 7, I) para o WhatsApp. Para não receber outras mensagens desse tipo, responda PARAR à própria mensagem ou desmarque a autorização nas configurações; isso não afeta a conta.
• Ofertas e comunicações comerciais opcionais: ofertas por e-mail e novidades e ofertas por WhatsApp para usuários da plataforma, somente quando o usuário marcar cada canal separadamente. O número para WhatsApp é informado especificamente para essa finalidade. Base: consentimento (Art. 7, I), que pode ser revogado nas configurações sem afetar a conta.
• Melhorias: métricas operacionais necessárias e, quando autorizado, análise pelo Google Analytics e medição de campanhas. Sempre que possível, os resultados são agregados e não incluem conteúdo de clientes ou propostas. Base: consentimento (Art. 7, I) para cookies analíticos e de marketing.
• Segurança: prevenção de acessos não autorizados, detecção de atividades suspeitas e proteção da infraestrutura. Base: legítimo interesse (Art. 7, IX), após avaliação da finalidade e dos direitos dos titulares.
• Obrigações legais e regulatórias: conservação de documentos e informações quando uma norma exigir. Base: Art. 7, II.

As conversas por WhatsApp com o atendimento comercial do Solaris são atendidas pela Soli, uma assistente virtual que funciona com inteligência artificial.

• Ela se identifica. A Soli se apresenta como assistente virtual na primeira mensagem e confirma isso sempre que perguntada.
• As respostas são automáticas. Para entender a mensagem e escrever a resposta, o conteúdo da conversa é enviado aos serviços de inteligência artificial da OpenAI e da TypeSafe. Áudios são transcritos, e fotos ou PDFs são lidos, pela OpenAI ou pelo Google (Gemini).
• Uma pessoa assume quando é preciso. A conversa passa para alguém da equipe quando você pede, quando o assunto depende de decisão humana (por exemplo, uma condição comercial fora do padrão) ou quando a assistente não tem segurança para responder.
• Ela não decide por você. A assistente informa, tira dúvidas e encaminha. A contratação só acontece no cadastro, com o aceite dos Termos de Uso.
• Você pode parar quando quiser. Basta pedir na própria conversa ou escrever para o canal de privacidade: as mensagens de acompanhamento são interrompidas.

Você também pode pedir que uma pessoa da equipe revise qualquer resposta dada de forma automática.

Suporte dentro da plataforma (Ajuda). Quem usa o painel pode tirar dúvidas com a Soli do suporte, na Ajuda. Ela é uma assistente virtual, se identifica como tal e não vê os dados da conta (propostas, clientes, usinas). O texto da dúvida, as últimas mensagens da conversa e a tela aberta são enviados à TypeSafe, cujo modelo de decisão escolhe o assunto, se a equipe deve ser chamada e qual trecho da base de ajuda responde; em seguida, esse trecho, as últimas mensagens, o plano, o papel da pessoa e a tela aberta são enviados à Anthropic para a resposta ser escrita. O nome da empresa não é enviado a nenhum dos dois. A conversa fica guardada com a conta, para a equipe do Solaris ler quando é chamada e responder, e é apagada com a conta. Base: execução do contrato (Art. 7, V).

Soli no WhatsApp, a assistente da empresa. Nos planos que a incluem (a partir do Starter), quem usa a plataforma pode ligar o próprio número de WhatsApp à Soli, em Configurações, e pedir a ela, por mensagem, o que a plataforma já faz para a empresa (propostas, gastos da obra, consultas do andamento dos clientes, da agenda, das entregas, das usinas e dos resultados, e mexer no CRM: retornos, passos da entrega, etapa, anotações, manutenções e a confirmação da venda). Funciona assim:

• Só liga quem quer, e só o próprio número. A pessoa informa o número na plataforma, recebe um código de 6 dígitos (guardado só como hash e válido por 10 minutos) e o manda à Soli pelo WhatsApp desse número. Quem marcou a caixa do WhatsApp no cadastro pode também tocar em “Sim, é este número” na mensagem de boas-vindas, que chega ao telefone informado no cadastro; o botão vale por 7 dias e só no número que recebeu a mensagem. Um número fica ligado a uma pessoa de uma empresa por vez. A própria pessoa ou o administrador da empresa desliga quando quiser.
• Ela age dentro do cargo da pessoa. A Soli usa as mesmas regras da plataforma (por exemplo, o vendedor vê e cria só as propostas dele) e só por ferramentas fechadas, que conferem a empresa, a pessoa e o cargo; ela não tem acesso livre ao banco de dados.
• Ela não fala com o cliente final e não apaga nada. A Soli nunca manda mensagem ao cliente do integrador por conta própria; quando ela muda a etapa de um atendimento ou confirma uma venda, as automações que a própria empresa configurou rodam como na tela (algumas mandam e-mail ao cliente), e ela avisa disso na pergunta, antes da confirmação. Ela só publica uma proposta, lança um gasto ou muda o CRM (retorno, passo da entrega, etapa, anotação, manutenção, venda) depois de a pessoa confirmar.
• Por onde passam as mensagens. O texto, os arquivos que a pessoa manda e as respostas passam pelo WhatsApp (Meta) e pelo provedor de acesso à API do WhatsApp; para entender o pedido e responder, a mensagem é processada pela TypeSafe (modelo de decisão, que não escreve texto) e pela Anthropic (que conduz a conversa). Essas mensagens podem trazer dados dos clientes do integrador, como nome, consumo de energia, cidade, o andamento da venda e da entrega e a geração da usina; esses dados são tratados em nome do integrador (veja a seção 11).
• Áudio e conta de luz. O áudio é transcrito no canal do WhatsApp pela OpenAI (ou, quando ela não responde, pelo Google Gemini), e só o texto chega à plataforma. A foto ou o PDF da conta de luz é lido pela Anthropic só para tirar os números da proposta (consumo, cidade, tipo de ligação, distribuidora e valor): fica guardado só esse resumo, sem o arquivo, e sem nome, CPF, endereço ou número da instalação.
• Recibo de gasto da obra. Quando a pessoa lança um gasto da obra, pela Soli ou pela tela, e manda a foto ou o PDF do recibo, o arquivo é lido pela Anthropic só para tirar o valor, a data, o fornecedor e o que foi comprado, sem CPF, CNPJ, endereço ou dados de pagamento. O arquivo do recibo fica guardado junto do gasto, em armazenamento privado (Vercel Blob), como prova do gasto: só a equipe da empresa o vê, pela plataforma, de acordo com o cargo; ele nunca aparece no portal do cliente final. Sai quando o gasto é apagado; a foto mandada à Soli que não vira gasto é apagada quando a pessoa diz que não ou, se ela não responder, em até dois dias. Base: execução do contrato (Art. 7, V).
• Dúvidas sobre a plataforma. Quando a pessoa pergunta como usar o Solaris ou relata um problema, a Soli responde pela base de ajuda, na mesma conversa de ajuda da plataforma; se precisar, a equipe do Solaris é chamada e responde lá e por e-mail. Essas dúvidas não contam no limite de uso.
• O que fica guardado. O número ligado, enquanto estiver ligado; depois de desligado, ficam só os quatro últimos dígitos e a data, para o registro de quem teve acesso. A conversa fica guardada com a conta e é apagada com ela. O plano da empresa define um limite mensal de uso (propostas publicadas pela Soli e mensagens de trabalho), contado a partir das mensagens e das ações da Soli que já ficam guardadas com a conta.
• Pagamento pendente e assinatura encerrada. Com o pagamento da assinatura pendente por mais de 15 dias do vencimento, ou com a assinatura encerrada, a Soli no WhatsApp para de atender e os avisos pelo WhatsApp param de sair (Termos de Uso, cláusula 4). Quem escreve à Soli recebe só a orientação para regularizar.
• Avisos pelo WhatsApp. Vêm a partir do plano Starter e só chegam a quem ligou o número e aceitou recebê-los. Levam o mínimo para a pessoa saber do que se trata: o primeiro nome do cliente (no resumo do dia, com a inicial do sobrenome), o nome da usina ou o título da tarefa quando for o caso, e o link para a plataforma; nunca valores, endereço ou documentos. Respeitam o horário de silêncio escolhido (padrão: das 20h às 7h e o domingo) e têm um limite por dia; o que passa do limite vai para o resumo. Para parar, basta responder “parar avisos” ou desligar em Configurações › Avisos; os avisos continuam no sino.

O Solaris utiliza fornecedores de tecnologia para prestar o serviço e para o atendimento comercial direto. Dados pessoais podem ser compartilhados com eles para as finalidades indicadas, conforme o fluxo aplicável.

5.1 Na plataforma

5.2 No atendimento comercial direto

O Solaris não vende, aluga ou comercializa dados pessoais a terceiros.

Dados poderão ser compartilhados com autoridades competentes quando exigido por lei ou determinação judicial.

Alguns fornecedores listados acima podem tratar dados fora do Brasil, entre eles os serviços de inteligência artificial usados no atendimento comercial, na Soli no WhatsApp e na leitura de orçamentos de distribuidores. Isso depende da configuração e da localização efetiva de cada serviço. Não afirmamos aqui que toda transferência já esteja amparada por um mecanismo contratual específico sem sua verificação. Informações sobre os fornecedores envolvidos em um tratamento podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

Os dados pessoais são retidos conforme os seguintes critérios:

• Conta ativa: dados são mantidos enquanto a conta do integrador estiver ativa e o serviço em uso.
• Após encerramento: avaliamos a finalidade e a necessidade de cada categoria. Dados necessários para obrigações legais, exercício regular de direitos ou segurança podem ser conservados pelo prazo aplicável; os demais devem ser eliminados ou anonimizados.
• Dados dos clientes do integrador: o administrador da conta do integrador (o controlador) apaga direto, no CRM, o contato que não tem venda, usina, arquivo, conta de luz, relatório, manutenção nem gasto da obra: o contato, os atendimentos, as anotações, as tarefas e as automações dele saem juntos, e o registro de atividade fica sem os dados. As propostas do contato saem junto quando o administrador escolhe apagar com elas, e o link delas deixa de abrir; proposta que faz parte de uma revisão publicada fica. Com algum desses vínculos, o pedido de exclusão é analisado com o integrador controlador, incluindo as referências em propostas, usinas e arquivos, antes de ser concluído. Tirar um contato do CRM não apaga nada: ele fica guardado e pode voltar.
• Compra por link de pagamento: o e-mail do pagamento é guardado até a conta ser criada. Se a conta não for criada em 5 dias, a assinatura é cancelada e o valor pago é devolvido; o registro da compra é conservado pelo prazo aplicável às obrigações legais e à comprovação do cancelamento.
• Soli no WhatsApp: o número da pessoa da equipe fica guardado enquanto estiver ligado; ao ser desligado, ficam só os quatro últimos dígitos e a data. O código de vínculo vale 10 minutos e é guardado só como hash. As conversas com a Soli ficam com a conta e são apagadas com ela. No canal do WhatsApp (o atendimento interno do Solaris e o OpenBSP), o arquivo do áudio e o texto transcrito ficam guardados junto com a mensagem, para o histórico da conversa, enquanto a conta existir; a pessoa ou o integrador pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo contato@solarisapp.com.br, e, encerrada a conta, eles seguem a regra de após o encerramento acima.
• Avisos: as escolhas de cada pessoa, o aceite do WhatsApp (data e texto aceito; no aceite do cadastro, também o telefone) e a fila dos avisos, com a mensagem de boas-vindas e o telefone para o qual ela saiu, ficam com a conta e são apagados com ela ou quando a pessoa sai da equipe.
• Pagamento pendente: a data de vencimento da cobrança que falhou fica guardada até a cobrança ser paga ou a assinatura voltar a ficar ativa ou ser encerrada.
• Contatos comerciais diretos: os dados e as mensagens são mantidos enquanto a conversa comercial estiver em andamento e por até 24 meses depois do último contato. Depois disso são eliminados ou anonimizados. A pessoa pode pedir a exclusão antes desse prazo. Quando alguém pede para não ser mais contatado, guardamos apenas o necessário para respeitar esse pedido.
• Registros técnicos e de consentimento: conservados pelo período necessário à segurança, à comprovação de escolhas e às obrigações aplicáveis, com revisão periódica.

Backups e registros exigidos por lei podem ter ciclo de eliminação diferente do banco ativo. Uma solicitação de exclusão não implica remoção instantânea de todas as cópias.

Em conformidade com a LGPD, o titular de dados pessoais tem direito a:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação de dados consentidos: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse, como o acompanhamento do atendimento comercial.
• Revisão de decisão automatizada: pedir a revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@solarisapp.com.br

Para proteger seus dados, poderemos confirmar sua identidade e, quando o pedido disser respeito a dados inseridos por um integrador, encaminhá-lo ao respectivo controlador. Confirmação da existência de tratamento e acesso em formato completo seguem o prazo legal aplicável de até 15 dias, sem prejuízo de resposta simplificada imediata quando possível. Informaremos quando houver impedimento legal ou necessidade de esclarecimentos.

O Solaris adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração. Entre as medidas adotadas:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações utilizam HTTPS/TLS.
• Dados sensíveis criptografados: credenciais de inversores e de distribuidores e informações sensíveis são criptografadas em repouso.
• Autenticação segura: gestão de identidade via Clerk, com suporte a verificação de e-mail.
• Backups: medidas de recuperação e cópias de segurança conforme a configuração operacional do serviço.
• Controle de acesso: cada integrador acessa apenas os dados de sua própria conta, com isolamento por tenant.
• Monitoramento: logs de acesso e ações para detecção de atividades anômalas.

Regra de acesso por país. O login, o cadastro, a área logada e a assinatura do plano atendem só conexões do Brasil, pelo país do endereço IP que a hospedagem informa em cada acesso. É uma regra de acesso do serviço, não uma garantia de segurança: quando a hospedagem não informa o país, o acesso segue normalmente, e conexões por VPN podem aparecer como de outro país. O país não é guardado. A proposta e o portal do cliente final continuam abertos.

A plataforma utiliza cookies para funcionamento adequado do serviço. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, consulte nossa Política de Cookies.

Nos termos da LGPD, o Solaris atua em dois papéis distintos:

• Controlador: dos dados pessoais do integrador (dados de cadastro, conta e pagamento) e dos contatos comerciais que procuram diretamente o Solaris. O Solaris decide as finalidades e meios de tratamento desses dados.
• Operador: dos dados pessoais dos clientes finais do integrador. O Solaris processa esses dados exclusivamente em nome do integrador, que é o Controlador.

O integrador, na qualidade de Controlador dos dados de seus clientes, é responsável por:

• Obter o consentimento ou outra base legal adequada para o tratamento dos dados de seus clientes na plataforma.
• Informar seus clientes sobre a utilização do Solaris como ferramenta de processamento, incluindo o registro de abertura da proposta e do e-mail que a envia.
• Manter sua própria política de privacidade atualizada, informando seus clientes sobre o tratamento de dados via Solaris.
• Garantir que os dados inseridos foram coletados de forma lícita.

Importação da carteira

O integrador pode trazer seus clientes por planilha, por arquivo exportado de outra plataforma, por contratos em PDF ou pela conta do fabricante do inversor. Nesses casos o Solaris continua como Operador. O contrato em PDF é lido apenas para extrair os dados do cliente (nome, documento, contato, endereço, valor, data e potência) e é descartado ao fim da leitura: o arquivo só é armazenado se o integrador marcar, na prévia, para guardá-lo em Documentos do cliente, visível apenas para a equipe dele. Fica guardado o que o integrador confere e confirma. Cliente que já existe com o mesmo CPF/CNPJ ou e-mail não é duplicado: a importação só completa os campos em branco do cadastro (e, na importação da carteira, o contato que era lead passa a cliente). Cadastro apenas parecido, pelo telefone ou pelo nome na mesma cidade, não é unido sozinho: o integrador decide se é a mesma pessoa. Um vendedor que só vê os próprios clientes não une nem completa cadastros de outras pessoas da equipe. A importação não dispara mensagens automáticas aos clientes importados.

E-mails automáticos aos clientes do integrador

O integrador pode criar regras que mandam e-mails aos clientes dele, por exemplo quando a venda fecha, a proposta é aceita ou a entrega muda de etapa. O texto é escrito pelo integrador, que é o Controlador e responde pela base legal do envio. Cada um desses e-mails leva um link para parar de receber (e o botão de cancelar inscrição do provedor de e-mail): quem usa deixa de receber os e-mails automáticos daquela empresa, e o pedido fica registrado no cadastro do cliente, na conta do integrador, com a data do pedido e sem guardar o endereço de IP. Os e-mails da proposta e do portal do cliente não são afetados.

Relatório do mês por e-mail

Nos planos Pro e Enterprise, no dia 1º de cada mês, o cliente do integrador com o portal ativo recebe por e-mail o relatório do mês anterior de cada usina dele: o nome da usina, a energia gerada, a economia estimada pela tarifa que o integrador cadastrou, a comparação com o mês anterior e a parte do mês com dados. O e-mail sai em nome da empresa do integrador, com a logo e as cores dela, pelo provedor de e-mail do Solaris, e leva o mesmo link para parar de receber dos e-mails automáticos acima: quem pediu para parar não recebe o relatório.

Acompanhamento da entrega por link

O integrador pode gerar um link para o seu cliente acompanhar a entrega da usina sem precisar de conta. A página mostra o nome da empresa, o primeiro nome do cliente, a cidade e os passos da entrega com as datas; não mostra valor, documento, telefone nem endereço, e é marcada para não entrar em mecanismos de busca. Quem tiver o link consegue abrir a página, por isso o integrador decide para quem enviar e pode desligar o link a qualquer momento, o que faz o endereço deixar de funcionar.

Manutenção

O integrador pode registrar as manutenções de cada cliente e usina: o que foi pedido, a data da visita, quem foi, o que foi feito e o valor cobrado, além das datas de revisão e de garantia da instalação. Esses registros ficam na conta do integrador, que é o Controlador, e são usados por ele para atender o próprio cliente.

Soli no WhatsApp

Quando alguém da equipe do integrador conversa com a Soli no WhatsApp sobre os clientes da empresa (por exemplo, para montar uma proposta), o integrador continua sendo o Controlador desses dados e o Solaris continua como Operador: as mensagens são tratadas só para atender o pedido, dentro do cargo da pessoa, pelos fornecedores listados na seção 5. O integrador decide quem da equipe liga o número e pode desligar qualquer um em Configurações. A Soli não envia nada aos clientes do integrador. Os avisos que ela manda à equipe pelo WhatsApp seguem a mesma regra: tratados em nome do integrador, com o mínimo para a pessoa saber do que se trata (o primeiro nome do cliente, o nome da usina, o link), só para quem aceitou recebê-los.

Indicação

O integrador pode registrar quem indicou cada cliente, escolhendo outro cliente da própria carteira ou anotando só o nome. A informação fica na conta do integrador e é usada por ele para acompanhar as indicações.

Solicitações de titulares, dúvidas e comunicações da ANPD podem ser enviadas ao canal:

contato@solarisapp.com.br

Este canal não pressupõe a designação formal de um encarregado. Quando houver tal designação, sua identidade e contato serão divulgados aqui conforme a legislação.

Esta política pode ser atualizada quando as práticas mudarem. Alterações relevantes serão destacadas pelos canais disponíveis, quando necessário.

Recomendamos a revisão periódica desta página para manter-se informado sobre nossas práticas de privacidade.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais pelo Solaris:

E-mail: contato@solarisapp.com.br

Caso entenda que o tratamento de seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação, você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: www.gov.br/anpd